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FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wie können wir Dir helfen? Du hast eine Frage? Kein Problem, Du bist nicht der Einzige! Wir haben die meist gestellten Fragen und deren Antworten für Dich zusammengetragen.
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Zum Unternehmen

Pentel Bürobedarf-Handelsgesellschaft mbH
Lademannbogen 143
22339 Hamburg, Germany


Tel.: (+49) 040 – 538 091-0
info@pentel.de


Produkte der Marken Pentel und PLUS können nicht direkt am Hamburger Firmensitz oder über die firmeneigene Webseite erworben werden. Du kannst Produkte von Pentel und PLUS in vielen stationären Geschäften kaufen, die sich auf Bürobedarf spezialisiert haben. Außerdem erhältst Du auf den Artikeldetailseiten unserer Webseite eine Auswahl an Online-Shops, die das jeweilige Produkt anbieten.

Frage deinen Händler, ob er dein Wunschprodukt für dich bestellt. Beachte dabei bitte, dass der Händler bei uns eine Mindestmenge pro Artikel einkaufen muss. Lohnt sich der Einkauf für den Händler nicht, wird er deinen Wunsch leider nicht erfüllen können. 

Schaue bei unseren Onlinepartnern vorbei. Auf den Artikeldetailseiten unserer Webseite findest Du Partner, die Pentel- oder PLUS-Produkte auf ihren Webseiten verkaufen.

Die Pentel GmbH vertreibt Büro- und Schreibwaren in Deutschland und Österreich sowie an europäische Distributionspartner. Ein direkter Verkauf von der Pentel GmbH an private Verbraucher in Deutschland und Österreich findet nicht statt. Eine Ausnahme bilden eine Auswahl an Messen und anderer (Verkaufs-)Veranstaltungen.

Die Pentel GmbH in Hamburg ist eine Vertriebsniederlassung des japanischen Mutterkonzerns, die ausschließlich an Wiederverkäufer verkauft (Shops, Großhändler, Versandhandel, etc.). Pentel Produkte kannst Du in Fachgeschäften oder in Onlineshops erwerben.

Zu den Produkten

Pentel entwickelt seine Produkte selbst und stellt sie in sieben eigenen Produktionsstätten her. Aufgrund der Herkunft Pentels, befinden sich diese in Japan und anderen asiatischen Staaten sowie in Südamerika.

Zum Schreiben empfehlen wir für Linkshänder alle EnerGel-Produkte, die mit einer LRN5, LR7, LR10-Mine ausgestattet sind. Die Tinte trocknet extrem schnell und gehört damit zu dem Besten, was derzeit auf dem Markt verfügbar ist. Die genannten Minen sind standardmäßig in den folgenden EnerGel-Artikeln enthalten: BL77, BLN75, BL80, BL57, BL60, BL37, BLN35, BLN105, BL107, BL110, BL407 und BL2007. 

Ebenso empfehlen wir die PLUS-Scheren: Es gibt speziell entwickelte Modelle, die eigens zum Schneiden für Linkshänder entwickelt wurden. Die Scheren sind jeweils als Ausführung für Erwachsene und für Kinder erhältlich.

Bei Material sowie Herstellungsfehlern wird Pentel jedes Produkt über die gesetzliche Garantiezeit hinaus anstandslos reparieren oder ersetzen.*

*Diese Garantie gilt für alle von der Pentel GmbH, Hamburg, in Umlauf gebrachten Produkte der Marken Pentel und PLUS, bei denen der Defekt im Rahmen des normalen und vorgesehenen Gebrauches aufgetreten ist. Die übliche Lebensdauer bei Tinten sowie technische Weiterentwicklungen und Produkteigenschaften sind dabei zu berücksichtigen.

Grundsätzlich gelten für alle Pentel Produkte die gesetzliche Gewährleistungsfrist. Bei Material- oder Herstellungsfehlern wird der Druckbleistift Graph Gear auch über die gesetzliche Garantiezeit hinaus repariert oder ersetzt.* Die von der Pentel GmbH vertriebene Graph Gear Druckbleistifte unterliegen keiner Lifetime-Garantie, wie es in anderen Ländern der Fall sein kann. 

*Diese erweiterte Herstellergewährleistung gilt für alle von der Pentel GmbH, Hamburg, in Umlauf gebrachten Produkte, bei denen der Defekt im Rahmen des normalen und vorgesehenen Gebrauches aufgetreten ist. Die übliche Lebensdauer bei Tinten sowie technische Weiterentwicklungen und Produkteigenschaften sind dabei zu berücksichtigen.
Bei berechtigter Reklamation aufgrund von Material- oder Herstellungsfehler (z.B. einer defekten Bleistiftmechanik) wende dich bitte an den Händler, bei dem du das Produkt erworben hast. Dieser ist für die Bearbeitung deiner Reklamation zuständig. 
Sollten dabei Schwierigkeiten auftreten, kontaktiere uns bitte per Kontaktformular mit Angaben zum Produkt sowie zum Kaufdatum und Kaufort.
Gebrauchsanleitung

Dein Druckbleistift funktioniert nicht wie gewünscht? Hier findest Du eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Wartung von Druckbleistiften inklusiver möglicher Gründe und passender Lösungen.

Ist die Bleistift-Mechanik bei Deinem Druckbleistift mit Graphitresten verstopft und der Minentransport dadurch verstopft? Dann ist eine Reinigung ganz einfach möglich. Benutze eine gebräuchliche Stecknadel oder verwende die Reinigungsnadel, die bei einigen Pentel Druckbleistiften integriert ist, schiebe sie vorsichtig in die verstopfte Öffnung und entferne so die Blockade.

Die Eigenschaft PERMANENT beschreibt eine Produkteigenschaft bei Markern, Gelschreibern und Finelinern und kennzeichnet die enthaltene Tinte als ist wisch- und wasserfest, daher ideal für länger anhaltende Beschriftungen. 

Das Gegenteil NON-PERMANENT ist ein Hinweis darauf, dass die Tinte ggf. abwischbar ist oder bei Kontakt mit Wasser oder Lösungsmitteln verwischen kann.

Strichstärke und Kugeldurchmesser sind Angaben bei Stiften mit Kugel in der Spitze wie Kugelschreiber und Gel-Tintentoller und dienen als Orientierung für die Schreibbreite. Der Kugeldurchmesser beschreibt die Größe der Kugel in der Schreibspitze. Die Strichstärke hingegen bezieht sich auf die Breite der gezogenen Linie und kann je nach Schreibdruck, Papierbeschaffenheit und Schreibwinkel leicht abweichen. Als grober Richtwert entspricht die Strichstärke etwa der Hälfte des Kugeldurchmessers. Auf den Pentel Produkten ist der Kugeldurchmesser zu finden, auf unserer Webseite weisen wir die in Deutschland geläufigere Strichstärke aus. 

Beispiel: 
Auf den Produkten von Pentel ist immer der Kugelsdurchmesser aufgedruckt. Wie breit der Stift aber tatsächlich auf dem Papier ist, wird durch die Strichstärke angegeben. Diese kann jedoch aufgrund von Schreibdruck, Papierbeschaffenheit und Schreibwinkel leicht abweichen, weshalb auf den Stiften der präzisere Wert angegeben ist. Wir in Deutschland arbeiten in der Regel mit der Strichstärke, wohingegen in vielen anderen Ländern der Kugeldurchmesser eine gängige Angabe ist. Daher ist auf den Produkten der Kugeldurchmesser zu lesen und auf unserer Webseite ist die Strichstärke angegeben. 

Beispiel: 

Umwelt

Alle Pentel Produkte, die mit einem Anteil von mindestens 50 % recycelten Materialien gefertigt worden sind, sind mit einem kleinen grünen Blatt und dem Schriftzug „RECYCOLOGY“ gekennzeichnet. 

Der prozentuale Anteil bezieht sich auf das Gesamtgewicht des Produkts abzüglich enthaltener Verbrauchsmaterialien.

Pentel ist bemüht, umweltschonende Produkte herzustellen. Dafür haben wir die Linie „Recycology" ins Leben gerufen. Diese Produkte sind aus mindestens 50 % Recyclingmaterial produziert, wobei sich der Recyclinganteil auf das Gesamtgewicht, exkl. Verbrauchsmaterialien wie Mine, Radierer, Tinte etc. bezieht. Die Recycology-Serie umfasst Schreibgeräte sowie Archivierungsmaterialien, die Sie an dem aufgedruckten Recycology-Logo erkennen. Dieses zeigt ein grünes Blatt und den Schriftzug „RECYCOLOGY“.

Bei der Produktion von Pentel Produkten werden keine Rohmaterialien tierischen Ursprungs eingesetzt. Für verwendete Kunststoff- und Metallteile in den Pentel Produkten kann davon ausgegangen werden, dass diese vegan sind. Pentel kann jedoch keine pauschale Aussage darüber treffen, ob die von uns bezogenen Rohstoffe vegan-freundlich produziert wurden. Diverse EU-Richtlinien machen es erforderlich, dass Rohstoffe zahlreichen Tests unterzogen werden müssen, um das von ihnen ausgehende Risiko für Mensch, Tier und Umwelt bewerten zu können.